Conditions de livraison

Les conditions de livraison de LedStore.fi sont équitables à plus d'un titre. Vous n'êtes pas obligé de les lire, mais voici comment procéder.

Comment passer une commande

• Il est possible de passer commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais faites vite, la marchandise est vendable. En cas de rupture de stock, le délai moyen de livraison est de 4 semaines. Dans ce cas, le solde du stock sera remplacé par l'information "En rupture de stock"

• Le magasin est ouvert tous les jours de la semaine au moins de 8h30 à 15h30. Le service clientèle du magasin répond au téléphone pendant les heures d'ouverture au 045 251 4510 et par courriel à myynti@ledstore.fi. Pour plus d'informations sur les produits et le choix du bon appareil d'éclairage, veuillez contacter la ligne gratuite de conseil en éclairage au 050 598 7101 ou à info@ledstore.fi (ouvert de 9 à 17) . Vous pouvez également bénéficier d'un service personnalisé dans notre espace de discussion. Vous pouvez aussi appeler les robots plus tard. Si vous avez besoin d'aide pour la conception de l'éclairage ou pour l'installation des luminaires que vous achetez chez nous, n'hésitez pas à nous contacter

• Vous pouvez payer directement auprès de votre banque en ligne (Aktia, DanskeBank, Handelsbanken, LähiTapiola, Nordea, Osuuspankki, POP Bank, S-Bank, S-Pankki, Ålandsbanken) via Svea Payments (anciennement Maksuturva). Si vous payez par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover card), le paiement sera traité via PayPal. Si vous le souhaitez, vous pouvez également choisir de payer par mandat postal ou de payer lors de l'enlèvement à notre magasin de Koivuhaa, Vantaa

Nous traitons les commandes rapidement

• Nous traitons et expédions les commandes le jour même si elles arrivent avant 12 heures en semaine. Pendant les périodes de pointe, nous traitons les commandes aussi rapidement que possible dans l'ordre d'arrivée, généralement le lendemain au plus tard
• Nous livrons les produits en stock tous les jours ouvrables par Postnord ou Netlux, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande
• Si nécessaire, nous utilisons également des services de livraison plus rapides. Veuillez nous contacter au sujet de ces méthodes de livraison lors de votre commande
• Nous vous donnons généralement une estimation du délai de livraison pour les produits en commande et les produits en rupture de stock avant 12 heures le jour ouvrable suivant. Si vous êtes pressé, vous pouvez appeler ou envoyer un message directement à notre service clientèle
• Vous recevrez une confirmation de commande lorsque votre commande sera traitée
• Si vous avez choisi la livraison, nous vous informerons par courriel ou par SMS lorsque votre commande sera prête à être enlevée. Les produits en stock sont généralement disponibles le lendemain matin au plus tard, voire immédiatement
• Vous recevrez un courriel de confirmation de commande avec un code de suivi du transporteur pour suivre l'évolution de votre commande. Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous souhaitez la modifier avant la livraison, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par courrier électronique

Prix de livraison, modes de livraison et réclamations

• L'enlèvement à notre magasin de Mesikukantie 16, 01300 Vantaa est gratuit. L'enlèvement est possible le lundi et le vendredi entre 8h30 et 15h30, du mardi au jeudi jusqu'à 17h00 et le samedi entre 10h00 et 14h00, ou à d'autres moments convenus. Pour connaître les heures d'ouverture les plus récentes, veuillez consulter notre site web et Google, par exemple pendant les vacances et les jours fériés. Si vous avez déjà payé votre commande, soyez prêt à montrer vos coordonnées de paiement. Vous pouvez également payer sur place en espèces, par carte (Visa, Master) ou par paiement local tel que Google pay, Samsung pay, Apple pay (carte, téléphone, montre). Nous ne gardons pas d'argent liquide dans le magasin, veuillez donc réserver de l'argent liquide
• Pour les livraisons aux distributeurs de colis Postnord ou aux points de retrait Postnord dans tout le pays, nous facturons des frais d'affranchissement de 7,90 €. (Nous nous réservons le droit de modifier le prix et l'entreprise de livraison en fonction de l'augmentation des coûts réels)
• Pour une livraison à domicile via Postnord, nous facturons 19,90 €. (Nous nous réservons le droit de modifier le prix et l'entreprise de livraison en cas d'augmentation des coûts réels)
• Les articles plus grands (175 cm ou plus) nécessitent une attention particulière pendant le transport et sont envoyés avec la mention "grand et cassable". Ils sont toujours livrés à domicile. Prix 59,00 €. (Nous nous réservons le droit de modifier le prix et la société de transport en fonction de l'augmentation des coûts réels)
• Fret, y compris palette électrique (dans toute la Finlande), demander le prix
• Pour les clients professionnels, Postnord Express peut être sélectionné comme mode de livraison. Livraison au bureau pendant les heures de bureau. (Nous nous réservons le droit de modifier le prix et la société de livraison en fonction de l'augmentation des coûts réels)
• Pour les commandes postées mais non retirées, nous facturons des frais honnêtes, qui correspondent aux frais de livraison + les frais de retour que le transporteur nous facture. En général, ce coût est de 20 €. Pour les commandes non retirées du magasin, nous réservons 14 jours au client. Sur demande, nous pouvons conserver les produits payés pendant une période plus longue
• La meilleure façon de se plaindre d'un emballage défectueux ou cassé ou d'un produit en transit est d'accepter la livraison, de photographier les défauts sur le produit et l'emballage, et de contacter reklamaatiot@ledstore.fi. Faites-le dans les trois jours suivant la réception de l'envoi, et nous nous chargerons de traiter la question et de vous envoyer un nouvel envoi

garantie de satisfaction de 14 jours pour les achats en ligne

• Les commandes en ligne sont assorties d'une garantie de satisfaction de 14 jours
• Vous pouvez facilement retourner ou échanger le produit en tant que client remboursé par Post Office. Cette garantie s'applique aux produits non installés, dans leur emballage d'origine, sans aucune inscription sur l'emballage ou le produit. Veuillez noter que la politique de retour sans frais ne s'applique pas aux produits personnalisés qui sont fabriqués sur commande selon vos spécifications
• Veuillez toujours contacter notre service clientèle avant de renvoyer des marchandises afin de vous assurer que nous sommes en mesure de vous rembourser votre paiement et de vous fournir des instructions pour un retour gratuit. Nous ne remboursons pas les frais de port pour les produits livrés à domicile. Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour. Si le produit présente des défauts, nous vous contacterons
• Notre service clientèle pour les échanges et les retours est disponible par courrier électronique à l'adresse reklamaatiot@ledstore.fi
• Les achats effectués dans la boutique ne donnent pas automatiquement droit à un échange ou à un remboursement. Si vous avez des doutes sur l'adéquation d'un produit, n'oubliez pas de demander le(s) produit(s) dans le magasin ouvert. En règle générale, nous accordons un délai de 7 jours pour les échanges dans le magasin ouvert. Nous sommes flexibles. Pour les ventes ouvertes de plus de 7 jours, nous pouvons convenir séparément avec le client de l'annulation de la transaction pour un remboursement inférieur à 100 % du prix d'achat du produit. En effet, les produits ne sont pas disponibles à la vente chez nous dans le cadre d'une vente ouverte, mais chez le client, qui attend la décision d'achat finale
• Vous pouvez également retirer un modèle de luminaire en magasin, ce qui vous permet d'essayer le produit avant de prendre une décision d'achat. N'oubliez pas de manipuler le luminaire modèle avec précaution afin de ne pas l'endommager et de vous assurer qu'il pourra être revendu si nécessaire. Si le produit est endommagé ou n'est pas retourné, nous devrons vous facturer le prix du produit

Garantie des produits

• Les produits que nous vendons sont garantis 2, 3, 5 ou 7 ans, selon le produit. Pour connaître les garanties les plus récentes, veuillez consulter le catalogue et le site web
• La garantie est subordonnée au câblage professionnel des luminaires par un électricien, si l'installation du luminaire le nécessite
• Le raccordement en courant faible du luminaire ne doit pas obligatoirement être réalisé par un électricien. Toutefois, nous recommandons de faire appel à un électricien pour tout le câblage afin d'éviter d'endommager les produits
• La bande LED doit TOUJOURS être fixée à un profilé en aluminium ou à un autre matériau hautement conducteur de chaleur. Les bandes LED mal installées ne sont pas couvertes par la garantie !
• Nous offrons aux consommateurs une garantie sur site pour la première année du produit, qui est une garantie supplémentaire en cas de défaillance du produit et de coûts de remplacement supportés par l'électricien. Pour toute question relative à la garantie, le client doit d'abord nous contacter
• Pour les clients commerciaux et les grossistes, nous émettrons une garantie STUL pour les produits sur demande. La garantie STUL doit être mentionnée dans la demande de devis

Litiges

Si un litige survient pour une raison ou une autre dans le commerce des lampes, les consommateurs peuvent toujours s'adresser au Service finlandais de conseil en matière de concurrence et de consommation pour obtenir de l'aide. Nous nous efforçons de régler tous les litiges et les malentendus avec nos clients, et nous sommes dignes de confiance en matière d'éclairage

Moyens de paiement

Nous utilisons les méthodes de paiement familières aux Finlandais, des cartes de crédit aux services bancaires en ligne. Vous pouvez également payer par des méthodes de paiement mobiles ou directement à partir de votre compte Paypal

Paiement par carte de crédit (Paypal)

Si vous payez par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover card), le paiement sera traité via Paypal. Vous pouvez utiliser le côté crédit et le côté débit

Si vous n'avez pas encore de compte PayPal, veuillez sélectionner "Créer un compte PayPal" sur la page de paiement. Saisissez les informations requises et choisissez un mot de passe. Un compte PayPal est totalement gratuit et vous permet de payer dans des milliers de boutiques en ligne dans le monde entier

Paypal (Paytrail)

Vous pouvez payer votre commande directement par l'intermédiaire de votre banque en ligne (Aktia, DanskeBank, Handelsbanken, LähiTapiola, Nordea, Osuuspankki, POP Bank, Savings Banks, S-Bank, Ålandsbanken)

En espèces ou par carte

Vous pouvez également payer au moment de la prise en charge, soit en espèces, soit par carte (Visa ou Master), soit par paiement local tel que Apple et Google pay. Nous ne gardons pas beaucoup d'argent liquide dans le magasin

Formulaire d'inscription

La description du registre de LedStore.fi se trouve ICI